Projet accueil / secrétariat
Un rôle fondamental dans la prise en charge du patient
Les secrétariats médicaux ont un rôle fondamental dans la prise en charge du patient. C’est pour cette raison qu’il est indispensable d’intégrer toutes nos réflexions d’amélioration au Projet Médico-Scientifique de l’établissement.
Nous suivons trois grands axes qui sont la relation ville/hôpital, l’efficience, l’expertise et la formation.
L’accessibilité du Centre est une priorité, elle participe grandement à la lutte contre les cancers de mauvais diagnostics.
La modélisation de nos processus de prise en charge et l’optimisation organisationnelle de nos secrétariats concourent à l’efficience que nous souhaitons offrir aux patients et à nos correspondants.
Parallèlement, nous sommes engagés dans une démarche de professionnalisation et de développement des compétences. La conception d’une formation spécifique en Cancérologie, la promotion des assistantes médicales et la professionnalisation des managers médico-administratifs, sont trois projets paramédicaux qui s’inscrivent parfaitement dans cette démarche. Nous bénéficions également de partenariats avec différents centres de formation et établissements d’enseignement supérieur, qui contribuent à l’optimisation de notre processus de recrutement.
En terme de prise en charge du patient, nous visons l’excellence. Nous pensons que pour atteindre cet objectif il faut nécessairement intégrer l’innovation, l’expérience patient, la sécurité et la qualité de vie au travail à notre réflexion globale. C’est ce que nous faisons.
| Projet | Calendrier | Indicateur de réussite | Etat / % de réalisation |
|---|---|---|---|
| Participer à l’amélioration de l’accessibilité du Centre grâce à un outil informatique (formulaire de rendez-vous) et à une campagne de communication (Livret info pratique). | 2022 | Délai de prise en charge | 50% |
| Améliorer l’attractivité du Centre pour les professionnels, grâce à un partenariat avec différents centres de formation, différents établissements d'enseignement supérieur et le développement de la formation en interne. | 2022 | Constitution d'un vivier de professionnels expérimentés | Fait |
| Accompagner au développement et à la mise en œuvre de projets grâce à la formation professionnelle, le partenariat avec l’IFCS et des accompagnements N+1. | 2022 | Attestation de formation IFCS | 100% |
| Déterminer un projet de formations professionnelles spécifiques (ex: SI, parcours de soins complexes), à partir d'une étude du besoin et des perspectives d’avenir et d'une réflexion autour d’une valorisation. | 2023 | Attestation de formation IFCHB | 50% |
| Augmenter la polyvalence des assistantes médicales du Pool des Assistantes Médicales (réactivité, adaptabilité, expertise) pour que l'aide apportée bénéficie à l'ensemble des départements. | 2023 | Habilitations | 100% |
| Etablir de projets d’optimisation organisationnelle (référence et renfort par le PAM) aidés d’outils numériques en développant la reconnaissance vocale & collaboration LIFEN. | 2022 | Délai de restitution des CR d'hospitalisation ou de consultation | 75% |
| Améliorer la qualité de prise en charge du patient grâce à une modélisation optimisée des processus de prise en charge. | 2023 | Procédure ENNOV | 10% |
| Participer à l’optimisation du taux d’occupation des salles de consultation. | 2022 | Taux d'occupation | 50% |
| Réfléchir sur l’optimisation du parcours patient dans le cadre de CHB2025 : projection conjoncturelle et organisationnelle. | 2024 | / | 40% |
| Surveiller et optimiser les indicateurs : les délais de prise en charge des principales pathologies prises en charge au Centre. | 2022 | Indicateurs : délai de réponse ou de PEC | 50% |
| Participer à l'amélioration de la relation Ville/Clinique grâce à l'organisation d'évènements participatifs (Soirée Centre & Ville). | 2023 | Développement de collaboration(s) | Non fait |
| Participer à la mise en place d'hébergements temporaires non médicalisés. | 2022 | Développement de collaboration(s) | 100% |
| Projet | Calendrier | Indicateur de réussite | Etat / % de réalisation |